- 과학기술정보통신부 평가 결과 공공부문 중 서비스 개선율 1위
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(서울=포커스데일리) 오현주 기자 = SRT 운영사 SR은 과학기술정보통신부가 분석한 '2020년 ARS 운영실태' 평가에서 ARS 운영 우수기관으로 선정됐다.
이번 평가는 과학기술정보통신부가 전화자동응답시스템을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관을 대상으로 '상담원 연결시간', 'ARS 이용요금 분담' 등 15개 지표를 분석해 이루어졌다.
평가 결과, SR은 응답률 개선, 홈페이지 ARS번호·기능 안내, IT취약계층 대상 전화발권 서비스 제공 등 최근 3년간 서비스 개선율이 가장 높아 평가대상 80개 공공기관 중 우수기관으로 선정됐다.
오현주 기자 ohhyju@ifocus.kr
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